近日，中信銀行重慶九龍坡支行幫助客戶破解一起盜刷案件，挽回了資金損失。

當(dāng)天，趙女士來到中信銀行重慶九龍坡支行辦理取款業(yè)務(wù)。在自助銀行操作時(shí)，她驚訝地發(fā)現(xiàn)銀行卡余額僅剩幾毛錢，便立即向大堂經(jīng)理求助。在了解到該月工資發(fā)放后趙女士尚未取款，同時(shí)也未收到銀行發(fā)送的賬戶變動(dòng)信息時(shí)，大堂經(jīng)理警覺到這可能是一起盜刷案件，立刻進(jìn)行了上報(bào)。支行高度重視，安排了專人配合該客戶進(jìn)行調(diào)查。

支行柜臺(tái)開立專柜先為客戶辦理銀行卡注銷新開，防止新的盜刷行為發(fā)生；隨后將客戶近期的交易明細(xì)進(jìn)行逐筆核對(duì)。查詢中，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)客戶工資發(fā)放當(dāng)日，其賬戶有多筆幾毛錢的資金轉(zhuǎn)出交易，隨后是幾百元不等，共計(jì)轉(zhuǎn)出2630元，均為財(cái)信通快捷支付和支付寶轉(zhuǎn)出。但趙女士對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)支付一竅不通，從未進(jìn)行過相關(guān)操作。同時(shí)，銀行的短信通知發(fā)送正常，但卻被其他手機(jī)軟件攔截，因此客戶未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶變動(dòng)。

通過銀行的初步調(diào)查判斷，趙女士的銀行卡盜刷可能性較大，于是銀行員工便幫助趙女士向警方報(bào)警。在警方尚未展開調(diào)查前，支行繼續(xù)協(xié)助趙女士進(jìn)行分析，詳細(xì)了解了當(dāng)事人的職業(yè)背景、工作環(huán)境以及銀行卡的保管習(xí)慣等。該客戶住工廠集體宿舍，人員復(fù)雜，且經(jīng)常將手機(jī)、銀行卡和身份證放在宿舍。盜刷人員熟悉當(dāng)事人工資發(fā)放的時(shí)間，并先試探性進(jìn)行了小額轉(zhuǎn)款，因此當(dāng)事人的室友、朋友作案可能較大。同時(shí)，中信銀行積極與財(cái)信通和支付寶聯(lián)系，幫助趙女士查詢交易對(duì)手明細(xì)，最終成功確認(rèn)了收款方，鎖定了盜刷人員為其室友。

在證據(jù)面前，趙女士的室友對(duì)盜刷行為供認(rèn)不諱，并將錢全部退還。此時(shí)警方還未介入調(diào)查，趙女士對(duì)中信銀行的負(fù)責(zé)、高效、用心做事、愛心做人的工作態(tài)度深表感謝。