“‘客戶至上，服務第一’是我工作的宗旨，我會充滿熱情，調整心態(tài)，去面對每一個客戶，我的熱情將提升客戶的感受?！备Ｖ莘中袟顦蛑械牡凸窆駟T林莉在她的每日工作中努力做到她背誦的《待客物語》中的這番話，作為一個進行7年的柜員，林莉依然保持著工作的熱情，認真服務每一位客戶。

一天下午營業(yè)結束，柜員們正忙著結賬，保安也準備關門了。一位女士急匆匆地走進營業(yè)廳，大堂經理連忙詢問客戶有什么需要幫助，客戶說有一張卡已過期需換卡。因急著用這張卡所以想趕在下班之前到網點辦理換卡業(yè)務，可是因為路上很擁堵趕到時還是來晚了。就在這時，正在廳堂結賬的林莉馬上自告奮勇地告訴客戶，到我這來辦吧。

在辦理換卡業(yè)務中，林莉發(fā)現客戶在該行系統(tǒng)中還有3張借記卡，并且簽約綁定了多項業(yè)務?？蛻舯硎灸?張卡均已不知去向，希望做個掛失補卡業(yè)務。林莉二話沒說又迅速為客戶辦理了3張卡掛失。辦完業(yè)務客戶非常高興地說：“沒想到過了下班時間，你們不但接待了我還幫我辦了這么多業(yè)務。你們服務太好了！”

隨后，客戶特意致電該行95558客服電話表揚了林莉為她加班服務的行動。而林莉自己也覺得很意外，只是普通的一個舉動卻換來了客戶這樣的感謝。服務立行，不僅僅是一句口號，更體現在每一位像林莉這樣的勤懇服務在一線的中信員工身上，“我們都堅信，只要大家一起努力，不斷堅持和改進，我們一定會為客戶提供更好的服務！”